亿万级TMC赛道，下一个十年如何定义？

走出疫情阴霾，全球商旅市场已进入新的稳步增长期。

GBTA预测数据显示，2024年全球商旅支出规模将超过2019年水平，突破1.48万亿美元，未来几年还将持续上升。

图源：GBTA

这片正在崛起的亿万级蓝海市场，近年来有越来越多的新玩家闯入，行业竞争加剧。

有业内人士观察到，在供给快速增长的情况下，企业方面对众多选择反而眼花缭乱，迷失了选择的坐标，缺乏对显性成本和隐性成本的综合判断，错失了对差旅管理实现效益最大化的机会。没有真正理解公司及业务的痛点，便无法从根本上抓住解决问题的核心。

而从商旅管理服务商的角度来看，相比单一维度的考量，均衡兼顾企业各方面需求的综合价值思考，才能真正为企业方解决长远的问题。

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关注综合价值

做适合企业的服务

国家统计局最新数据显示，2024年12月份制造业采购经理指数（PMI）为50.1%。

图源：国家统计局

虽然大中型企业指数都已高过50%的临界值，但小型企业PMI只有48.5%，比上月下降0.6个百分点。这体现广大的小型企业们，仍然面临一定的经营压力。

在经济环境承压的情况下，企业的差旅管理更需兼顾全面的价值思考：

盈利难了，合规愈发严格，更要借助数据和技术的支撑，在优本增效的同时，还要做好合规性，提升员工差旅体验。

一家资源丰富、技术高效的专业差旅服务商，对企业方究竟意味着，怎样的综合价值提升？

最近在与环球旅讯的一场独家对话中，携程集团副总裁、携程商旅CEO张勇分享了几组参考数字：

第一，携程商旅的整体数据显示，大部分客户通过集中化差旅管理，显性成本能够降低20%-30%。

第二，提升了集中管理内部的效率。

比如，有些大型企业客户，在全国或者全球范围内分布了几十、上百甚至上千家分公司，原本每一家分公司都要单独对账，但在接入了携程商旅后，节省了70%-80%的财务会计人力成本。

第三，强化了合规管理，有效管控差旅报销风险，避免税务合规等风险。

张勇提到，携程商旅的差旅合规审计平台“程信”，在通过企业授权后，可以管控员工出差的合规性，2024年程信平台共协助企业客户挽损7400万元以上。

除了解决企业差旅管理在降本、增效、合规等可量化方面的后顾之忧，员工差旅体验满意度等非量化层面的价值，也不可小觑。

不可否认，类似携程商旅等专业TMC的出现，精准戳中了企业多方面的实实在在的需求痛点，让企业把钱花到刀刃上，实现整体效益最大化。

从2001年中国加入WTO、外资引入“商旅管理”概念至今，中国商旅市场经历了20余年的发展，中国已经成为全球最大的商旅市场。

然而时至今日，中国差旅集中化管理的渗透率仍然不高。截至2019年，大概还有九成的公司未用到TMC。

近年来，随着企业对差旅的管理意识加强，TMC普及率持续上升，已从2019年的10%升到现在的15%-25%，并且还在逐步提升。

在市场渗透率不断提高的同时，不少TMC也从传统运营商的定位，逐渐转变成为科技赋能+人际服务的综合型平台。

拥有海量资源的携程商旅，近年来大力投入技术研发，不断创新产品模式，表现可圈可点。

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产品技术创新带来红利

“对于一家想要快速成长并且长期发展的公司来说，技术具有决定性的意义和价值。”

张勇提到，携程近几年里各个内部板块投入最多的就是技术。相较于2019年，2024年携程商旅的技术投入增长超过264%。

庞大的投入背后，是巨头进化的决心和力量。而更具商业化及人性化的产品，也将使得携程商旅在给客户制定解决方案时，能更高效地创造有壁垒的稀缺价值。

譬如，针对高端商旅需求客户，携程商旅不断探索高标准服务“天花板”，推出“程曜会”产品，未来将把更好的服务和产品沉淀下来，惠及更多客户。

针对差旅供应链与企业客户供需双方需求精准匹配的痛点，携程商旅打造了差旅供应商管理后台“程星链”，提供在线询报价管理及供应链资源在线管理等交互流程。

产品技术创新迭代，归根结底还是为了更高效、更灵活地解决不同客户群体的个性化需求。

2024年12月18日，在2024年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会上，携程商旅发布了六大解决方案，挖掘并适配千行百业的不同需求，针对真实需求，提供针对性的解决方案。

图源：携程商旅

商旅市场多元化需求涌现，携程商旅通过技术投入和创新，带来运营效率的提升，降低整个链路的运营成本，为客户“优本增效”提供基石。对技术的不断探索，既普惠了整个行业，又帮助自身加速成长。

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走出恶性循环

共创行业健康生态

过去一年，国内外市场都面临不小的挑战，各行各业都在卷价格、卷服务。

部分企业寄望只通过低价竞销的粗放型手段来获取市场优势，但这并不是应对挑战的解题要义。

商旅行业同样面临“内卷式”竞争，而实际上，真正需要行业去应对的难题是：

商旅技术水平低，在全球范围内盈利模式不健康、不透明，服务商未能弄清企业的实际需求，最终的采购解决方案可能产生错配，带来产业链路上的资源浪费和大量不必要的运营成本。

在张勇看来，在商旅的产业链路中，企业、供应链以及TMC，三者是不可分割的命运共同体，“这些行业的痛点，其实都来自于对命运共同体这个命题的意识，没有达成统一，各方站在各自的视角与收益进行思考。”

商旅管理市场仍在持续演变发展，提升产品的价值感正在成为主流趋势，在命运共同体的意识在逐渐搭建的过程中，在利益共同体的驱动下，“价值决定价格”的观点正逐步被行业吸收和接纳。

相比过去的一群人挤成一团抢食“蛋糕”，现在的一群人拧成一条绳齐心协力，将自己的利益同行业的利益有机结合起来，共创才能成就自身，才能实现长期的效益。

中国商旅市场，仍在数字科技和商业模式变迁的浪潮中翻涌前行，重新定义商旅，重塑行业价值，是新时代背景下携程商旅的定位与使命。

对于18岁的携程商旅来说，背负起一份新的担当，以开放的心态完成与企业客户、供应链伙伴的命运共同体“共栖”的使命，未来仍有很多值得期待的篇章。