“移动互联网”给酒店营销带来什么?

“移动互联网”正在改变人们获取信息的方式,并将掀起一场信息革命。“移动互联网”会给在线旅行业带来什么?会在哪些方面改变旅游行业?本文希望就“移动互联网”在酒店营销领域的变革进行探讨。

  随着建立在3G及4G技术基础之上的功能强大的智能手机和平板电脑的广泛应用,“移动互联网”正在改变我们每个人获取信息的方式和渠道,并最终带来一场全面的信息技术应用革命,这已经是IT业界人士的共识。那么“移动互联网”会给在线旅行业带来什么?会在哪些方面改变旅游行业?本文希望就“移动互联网”在酒店营销领域的变革进行探讨。
 
  基于移动互联网终端设备的精巧、便捷和实用性,它越来越成为个人用户的一个“器官”,如果一刻离开手机就觉得少点什么,甚至感觉无法正常工作和生活了;一些智能手机如iPhone还具备了时尚和文化元素,成为潮人的必备。移动互联网的这种互动性和粘连性,必将为酒店的营销带来一些新改变,这些改变有可能是颠覆性的。以下我们从移动互联网的一些特点来探讨其对酒店营销的特别价值。

  首先,移动互联网将成为人们重要的资讯平台,它的便携和移动优势将让人们随时随地获取想要的信息。酒店的需求主体正是移动的人群 - 旅行者,如果酒店能够让这些移动的人群在移动中获取酒店信息,岂不是占领了渠道的制高点?其次,定位导航功能已经成为移动互联网的标准配置,当用户想根据自己移动中的位置寻找酒店时,移动互联网可以实现PC和电话都不能实现的功能,也就是帮助客人方便地找到最近的酒店,酒店也可以将自己的信息推送到在附近有住宿需求的用户手机上。

  其实以上还不是移动互联网给酒店业带来的最大改变。

  所谓移动互联网在其最大的应用平台 – 智能手机上所表现的就是互联网和电话功能的结合,这个平台将又能上网,又能打电话,想上网就上网,想打电话就打电话,那么问题就只剩下上谁的网,打谁的电话了。我们设想一下,如果消费者能从这个平台得到丰富的酒店产品资讯,除了无线预订外,还能方便地找到酒店的电话,能够直接同酒店通话,获得最好的价格,最准确的产品信息,最快的反馈和比较好的服务体验,那么是否还需要一个隔在中间OTA的呼叫中心呢?这才是移动互联网真正能为酒店带来的改变。
 
  酒店行业中的“直销”谈了很久了,但鲜有成功范例。现在移动互联网也许能带来全新的直销商业模式,建立理论上最低成本的直销渠道,这个渠道平台无需造一个大型呼叫中心,因为酒店的呼叫中心就是这个平台的呼叫中心,这个渠道平台不需要去筑一道坝,让用户和商家隔离而从中渔利,这个渠道平台应该还渠道的本来含义,那就是疏通上下游,让渠道的成本最低。移动互联网的到来让这样的渠道平台成为可能。
 
  但到目前为止还仅仅是可能,所谓的低成本也仅仅是理论上的,因为整个旅游行业,还没有为移动互联网作好准备。酒店还没有准备好,他们还会对强势的OTA畏首畏尾,酒店还没有建立足够同OTA媲美的客户服务体系,或许认为这反而是高成本的事情。消费者也没有准备好,他们还会继续陶醉在渠道商的“低价”概念之中,比价之后拨打某个400电话仍将是他们的首选。这样的渠道平台本身更没有准备好,要让消费者和商家理解和接受,要有合理和可持续的盈利模式,要解决一系列有别于OTA的技术和流程问题从而保证客户体验,总之要改变绝不是一件轻而易举的事情。
 
  但我们应该始终相信,进步从来都建立在打破旧格局基础上,要打破就要付出代价。毫无疑问,移动互联网将给酒店营销带来很多改变,但改变能否成为一场革命,让我们拭目以待!

朱皓毅

冰点·酒店控 CEO

朱皓毅先生现任冰点·酒店控CEO,曾在德国研修旅游产品开发和旅游管理,有14年的旅游行业从业和管理经验,创办冰点·酒店控之前担任著名旅游上市企业的高管,负责入境旅游、会展及电子商务等管理工作。朱先生1997年毕业于同济大学德语专业。

zhuhaoyi002
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游客

2011-05-06

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的确,未来的酒店预订,会越来越多地转向智能手机平台。今年的很多酒店分销论坛和会议,甚至亚洲旅游分销论坛都在讨论这一共同的话题,如何将越来越火的智能手机纳入酒店营销之中。但3G网路毕竟还是一个收费较高的模块,能够使用3G网路的用户多半都是五星酒店或者四星酒店的使用者。如何能让酒店业全面介入智能手机市场,期待解答。

游客

2011-05-06

0
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作为酒店业者,我认为移动互联网手机确实可以帮我们把酒店的信息直接展示在客人面前,争取到更多的直客。

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